CRM pour agence digitale

Outil indispensable au sein d'une agence web, le logiciel CRM permet de gérer les relations entre l'entreprise, ses clients, les partenaires et les collaborateurs. Aussi connu sous l'appellation de logiciel GRC, cet outil est un véritable levier de croissance de votre entreprise. Quels sont ses avantages ? Comment bien le choisir ? Réponses dans cet article.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

L’utilisation d’un logiciel CRM pour une entreprise spécialisée dans la création de site Internet présente une double opportunité.

  • Tout d’abord, l’outil GRC permet à l’agence web de mieux piloter ses ventes, ses projets d’implémentation web et sa facturation.
  • La seconde opportunité pour l’entreprise web réside dans le fait d’ajouter une compétence à son catalogue de services.

Nombreux sont les clients des agences web qui souhaitent avoir un outil CRM pour le connecter aux formulaires de contact de leur site internet, au Messenger de leur page Facebook ou encore à leurs opérations de SEO local via Google MyBusiness. Il y a aussi les besoins en newsletter ou campagne SMS. Voilà autant de services complémentaires qu’une agence digitale pour facilement proposer, une fois qu’elle maitrise l’écosystème de son logiciel de gestion de la relation client.





Quelles sont les fonctions d’un logiciel CRM pour agence web ?

Les grands axes fonctionnels d’un CRM pour les entreprises qui vendent et créent des sites Internet sont :

  • Pilotage des campagnes marketing : newsletter, journey marketing, SMS, web 2.0 (Facebook, Linkedin, Google MyBusiness), lien avec le SEO local et gestion des formulaires des landings pages et/ou formulaire de contact ou de prise de rendez-vous
  • Gestion du processus de vente et émission des documents commerciaux : Devis, Bon de commande, Contrat, Facture (avec gestion des impayés) et Procès-verbaux de réception
  • Gestion de la fidélité clients et stratégies d’upsale
  • Gestion du support technique
  • Gestion des calendriers de travail des équipes (format calendrier, planning, Gantt et Kanban)
  • Gestion des projets d’implémentation avec extranet projet pour les clients
  • Gestion électronique des documents et signatures électroniques
  • Connexion Zapier et CMS
  • Respect du RGPD
  • Emission des factures électroniques sous le format obligatoire en 2024


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Quel est le logiciel CRM favoris des agences web ?

Les agences internet désirent généralement pousser les outils CRM dans leur retranchement, tant du point de vue marketing, vente, SAV, gestion des projets ou facturation. Ces retranchements leur permettant de monter en compétence, dans l’optique de revendre ces compétences à leurs clients comme des services complémentaires. Il est donc tout naturel pour les agences web d’opter pour Simple CRM Business+, la solution CRM proposant l’écosystème le plus large du marché francophone.

En effet, cette version du logiciel CRM permet à la fois l’accès aux outils marketing comme Simple Newsletter, Simple SMS, Simple Form ainsi que l’interconnexion via Zapier ou encore la mise en place du connecteur Simple Exchange pour des synchronisations temps réels avec n’importe quel CMS ou plateforme e-commerce.

De plus, l’API structurée, présentée sur https://crm-pour-pme.fr/api/doc3/, permet si nécessaire de coder des fonctionnalités sur mesure, dans des langages familiers aux agences web, à savoir le Javascript, le HTML et le CSS.





Pourquoi utiliser un logiciel CRM lorsque l’on travaille dans une entreprise de création de sites internet ?

Au-delà des enjeux relatifs au marketing, à la vente et à la facturation, le nerf de la guerre pour les agences web est de piloter sereinement des projets de création de site Internet en pleine harmonie avec les besoins des clients.

Pour cela, Simple CRM Business+ propose un module de gestion de projet extrêmement efficace.

En un clic, un modèle de gestion de projet va se lancer et créer automatiquement le planning de travail à respecter, avec les grandes étapes de travail comme par exemple :

  • 1. Création des planches tendances
  • 2. Validations du design par le client
  • 3. Installation du serveur web
  • 4. Installation du CMS
  • 5. Sécurisation du CMS
  • 6. Codage du template graphique
  • 7. Etc…

Ce projet, peut-être transformé en extranet. Ce qui est très pratique pour les agences web qui collaborent parfois avec des freelances, qui viennent compléter leur équipe. C’est aussi et surtout un espace qui permet au client de voir, en lecture seule, les avancements du chantier.

De même, Simple Business+ permet de produire des rapports, des feuilles de temps et des vues sur les états d’avancement, qui offrent ainsi une totale transparence au client ; un gage de confiance et de fidélisation.

Un logiciel CRM qui permet de respecter le RGPD et la loi e-facturation.

Dernier point important, beaucoup de lois ont changé ces dernières années et les agences web se doivent de les respecter.

On pense immédiatement au RGPD par exemple, dont les douloureuses contraintes sont bien connues des experts du web, au travers de leurs expériences en e-marketing.

Il ne faut pas oublier également la facture électronique, qui rendra obligatoire, dès 2024, la transmission via un système agréé de toutes les factures fournisseurs à l’état français, ainsi que les factures clients, pour les agences de création internet possédant un numéro de TVA.


En savoir plus côté pratique: