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CRM pour agence digitale

Outil indispensable au sein d'une agence digitale, le logiciel CRM permet de gérer les relations entre la société , ses clients, les partenaires et les collaborateurs. Aussi connu sous l'appellation de logiciel GRC, cet outil est un véritable levier de croissance de votre société. Quels sont ses avantages ? Comment bien le choisir ? Réponses dans cet article.




Quelles sont les fonctions d’un logiciel CRM pour agence digitale ?

Les grands axes fonctionnels d’un CRM pour les entreprises qui vendent et créent des sites Internet sont :

  • Pilotage des campagnes marketing : newsletter, journey marketing, SMS, web 2.0 (Facebook, Linkedin, Google MyBusiness), lien avec le SEO local et gestion des formulaires des landings pages et/ou formulaire de contact ou de prise de rendez-vous
  • Gestion du processus de vente et émission des documents commerciaux : Devis, Bon de commande, Contrat, Facture (avec gestion des impayés) et Procès-verbaux de réception
  • Gestion de la fidélité clients et stratégies d’upsale
  • Gestion du support technique
  • Gestion des calendriers de travail des équipes (format calendrier, planning, Gantt et Kanban)
  • Gestion des projets d’implémentation avec extranet projet pour les clients
  • Gestion électronique des documents et signatures électroniques
  • Connexion Zapier et CMS
  • Respect du RGPD
  • Emission des factures électroniques sous le format obligatoire en 2024


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Quel est le logiciel CRM favoris des agences digitales ?

Les agences internet désirent généralement pousser les outils CRM dans leur retranchement, tant du point de vue marketing, vente, SAV, gestion des projets ou facturation. Ces retranchements leur permettant de monter en compétence, dans l’optique de revendre ces compétences à leurs clients comme des services complémentaires. Il est donc tout naturel pour les agences digitales d’opter pour Simple CRM Business+, la solution CRM proposant l’écosystème le plus large du marché francophone.

En effet, cette version du logiciel CRM permet à la fois l’accès aux outils marketing comme Simple Newsletter, Simple SMS, Simple Form ainsi que l’interconnexion via Zapier ou encore la mise en place du connecteur Simple Exchange pour des synchronisations temps réels avec n’importe quel CMS ou plateforme e-commerce.

De plus, l’API structurée, présentée sur https://crm-pour-pme.fr/api/doc3/, permet si nécessaire de coder des fonctionnalités sur mesure, dans des langages familiers aux agences digitales, à savoir le Javascript, le HTML et le CSS.


L’avis des experts

L’avis de Delatte Marie, Laurent Jerry et Kolp Manuel

La situation concurrentielle poussant les entreprises de tous secteurs à repenser l’organisation de leurs processus. Nous observerons alors que, pour faire face aux tendances actuelles, les entreprises se tournent vers de nombreux outils de gestion capables d’automatiser un grand nombre de processus métiers permettant de faire gagner un temps précieux à l’ensemble des départements constitutifs d’une organisation….C’est le cas de la société Wepika, une agence de service web située en Brabant wallon qui…. en plus d’être confrontée à de nombreux problèmes de redondances de processus, nécessiterait, non seulement, de revoir certains de ces derniers mais mériterait également d’implémenter un ou plusieurs nouveaux outils de gestion. Ceux-ci pouvant, faire gagner un temps précieux à de nombreux employés de cette agence.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

L'un des points forts majeurs de Simple CRM réside dans sa capacité à faciliter la gestion de projets d'implémentation de sites web. En centralisant les informations liées au projet, des spécifications initiales aux détails de la livraison, le logiciel offre une visibilité complète à l'agence web. Cela simplifie la planification, la coordination des équipes internes et externes, et permet une exécution fluide des projets. Ce qui rend Simple CRM particulièrement pratique est sa capacité à transformer le projet d'implémentation du site web en un extranet. Cette fonctionnalité ouvre une fenêtre transparente sur le processus de création du site pour le client. Le client peut ainsi suivre en temps réel l'avancement du projet, vérifier les étapes franchies et fournir des retours d'une manière interactive. Cela renforce la collaboration client-agence, instaurant un niveau élevé de confiance et de satisfaction. Par ailleurs, l'extranet de Simple CRM offre une plateforme centralisée pour piloter des freelances externes à la société. Les agences web travaillant avec des professionnels indépendants peuvent gérer efficacement les missions attribuées à ces freelances, suivre les progrès et garantir une intégration homogène dans le projet global. Cette fonctionnalité favorise une collaboration harmonieuse et optimise les résultats finaux du projet.

— Brice Cornet, Logiciel CRM pour agence web




Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

L'intégration d'un logiciel CRM dans le fonctionnement d'une société spécialisée dans la création de sites Internet offre une perspective double et stratégique, mettant en avant des avantages significatifs liés à la gestion du client, aux ventes et aux données.

  • En premier lieu, l'utilisation de cet outil GRC permet à l'agence digitale d'optimiser la supervision de ses ventes, de gérer de manière plus efficace les projets d'implémentation digitales, et d'assurer une facturation plus fluide. La plateforme CRM devient ainsi un allié essentiel dans le pilotage global des processus liés à la relation client.
  • La seconde opportunité réside dans la possibilité d'élargir le catalogue de services proposés par la société digitale. De nombreux clients recherchent non seulement des solutions de création de sites Internet, mais également des outils CRM pour connecter leurs formulaires de contact, intégrer le Messenger de leur page Facebook, ou encore orchestrer leurs opérations de SEO local via Google MyBusiness. Les besoins en matière de newsletters et de campagnes SMS sont également des aspects cruciaux dans la communication des entreprises digitales.

En s'équipant d'un logiciel CRM, l'agence digitale peut répondre à ces demandes croissantes de manière intégrée, offrant ainsi des fonctionnalités complémentaires une fois qu'elle a assimilé pleinement l'écosystème de son outil de gestion de la relation client. Cette capacité élargie lui permet non seulement de renforcer ses relations avec les clients actuels, mais également d'attirer de nouveaux prospects en proposant une solution globale répondant aux besoins spécifiques des PME et des entreprises en pleine croissance. En effet, la version gratuite de la plateforme CRM offre à l'équipe la flexibilité nécessaire pour optimiser ses campagnes, collecter des informations sur les leads et mettre en place une stratégie commerciale plus efficace. En intégrant ces outils, la société digitale positionne son expertise au cœur d'une communication plus ciblée, renforçant ainsi sa position sur le marché en tant que fournisseur de solutions complètes et performantes.




Pourquoi utiliser un logiciel CRM lorsque l’on travaille dans une PME de création de sites internet ?

Au-delà des enjeux relatifs au marketing, à la vente et à la facturation, le nerf de la guerre pour les agences digitales est de piloter sereinement des projets de création de site Internet en pleine harmonie avec les besoins des clients.

Pour cela, Simple CRM Business+ propose un module de gestion de projet extrêmement efficace.

En un clic, un modèle de gestion de projet va se lancer et créer automatiquement le planning de travail à respecter, avec les grandes étapes de travail comme par exemple :

  • 1. Création des planches tendances
  • 2. Validations du design par le client
  • 3. Installation du serveur web
  • 4. Installation du CMS
  • 5. Sécurisation du CMS
  • 6. Codage du template graphique
  • 7. Etc…

Ce projet, peut-être transformé en extranet. Ce qui est très pratique pour les agences digitales qui collaborent parfois avec des freelances, qui viennent compléter leur équipe. C’est aussi et surtout un espace qui permet au client de voir, en lecture seule, les avancements du chantier.

De même, Simple Business+ permet de produire des rapports, des feuilles de temps et des vues sur les états d’avancement, qui offrent ainsi une totale transparence au client ; un gage de confiance et de fidélisation.

Un logiciel CRM qui permet de respecter le RGPD et la loi e-facturation.

Dernier point important, beaucoup de lois ont changé ces dernières années et les agences digitales se doivent de les respecter.

On pense immédiatement au RGPD par exemple, dont les douloureuses contraintes sont bien connues des experts du web, au travers de leurs expériences en e-marketing.

Il ne faut pas oublier également la facture électronique, qui rendra obligatoire, dès 2024, la transmission via un système agréé de toutes les factures fournisseurs à l’état français, ainsi que les factures clients, pour les agences de création internet possédant un numéro de TVA.

Un Jour Ordinaire dans l'Univers Numérique d'une Agence digitale Équipée de Simple CRM

Dans le vibrant monde de la création de sites Internet, chaque journée pour un employé de la société est une immersion passionnante dans la convergence de la technologie et du design. Cependant, au cœur de cette créativité, la gestion des relations clients et la stratégie commerciale sont tout aussi cruciales. Suivez avec moi, à travers le récit d'un employé dévoué, une journée typique dans cet univers, soutenu par l'utilisation incessante de Simple CRM.

Matinée: L'accueil chaleureux de Simple CRM

En début de matinée, notre protagoniste, Alex, commence sa journée en ouvrant Simple CRM, l'outil essentiel qui orchestre ses activités quotidiennes. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités riches, le logiciel simplifie les tâches liées à la gestion des ventes, des données clients et des projets d'implémentation digitale.

Sa première mission : analyser les données clients pour personnaliser ses approches. Simple CRM lui offre une vue d'ensemble de chaque client, permettant à Alex de mieux comprendre leurs besoins et de renforcer la relation avec des fonctionnalités telles que le suivi des interactions passées.

Mi-journée: Cultiver les relations et identifier les perspectives

La matinée se transforme rapidement en une série de communications client. Simple CRM centralise les contacts, simplifiant ainsi la communication. Alex explore les fonctionnalités de gestion des prospects pour identifier de nouvelles opportunités commerciales. Grâce à l'intégration fluide de la solution, il peut ajouter de nouveaux leads directement depuis le site web de la société, alimentant ainsi constamment le flux de prospects.

L'équipe utilise également la version gratuite de Simple CRM pour coordonner ses efforts. La plateforme facilite la collaboration en temps réel, assurant que toutes les informations pertinentes circulent au sein de l'équipe. Les tâches sont assignées, les progrès sont suivis, et la communication interne reste transparente.

Après-midi: Développement de stratégies et personnalisation des solutions

Après un déjeuner rapide, Alex plonge dans la création de stratégies de vente en exploitant les informations collectées par Simple CRM. Les outils de reporting détaillés lui offrent une vision claire des performances passées, l'aidant à ajuster sa stratégie pour un impact maximal.

L'intégration de Simple CRM avec d'autres logiciels devient essentielle dans la personnalisation des solutions pour les clients. Alex connecte le CRM aux formulaires de contact des sites web, améliorant ainsi la collecte de données et renforçant la communication en temps réel.

Fin de Journée: Récolter les fruits de l'utilisation intelligente

La journée touche à sa fin, mais le travail de l'équipe ne s'arrête jamais. Simple CRM continue de jouer un rôle central dans la clôture des ventes et la gestion des projets d'implémentation web. Grâce à l'utilisation efficace de cet outil, la société de création de sites Internet excelle dans la personnalisation, la communication client et la croissance constante.


En savoir plus côté pratique: