Logiciel CRM pour entreprise de services numériques

Logiciel CRM pour entreprise de services numériques : comment Choisir la Meilleure Solution pour votre Entreprise ?

En tant qu'entreprise de services numériques (ESN), vous avez besoin d'une solution de gestion de la relation client (CRM) pour vous aider à gérer vos clients, projets et ressources de manière efficace. Cependant, avec tant de solutions CRM disponibles sur le marché, comment pouvez-vous choisir la meilleure solution pour votre entreprise ? Dans cet article, nous allons examiner les différents types de CRM, les fonctionnalités importantes à considérer, ainsi que les facteurs clés à prendre en compte lors de la sélection d'une solution CRM pour votre ESN.

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CRM ESN

Les fonctionnalités importantes à considérer

Voici quelques fonctionnalités importantes à considérer lors de la sélection d'une solution CRM pour votre ESN :

Gestion de projet

Un CRM avec une fonctionnalité de gestion de projet peut vous aider à suivre les projets en cours, à planifier les ressources et à attribuer des tâches aux membres de l'équipe. En ce sens, la solution Simple CRM Business+ est sans doute la mieux adaptée aux ESN, grâce à ses modules TELEX et Simple Messenger, qui rendent la gestion de projet plus collaborative et rapide. De plus, cette dimension d’échange en temps allège les boites e-mails et de facto la charge mentale des équipes.

Gestion des ventes

Une fonctionnalité de gestion des ventes peut vous aider à suivre le cycle de vente, à gérer les prospects, à établir des devis et à suivre les commandes, sans oublier bien entendu la détection automatique de client potentiel de Simple CRM, proposée à travers sa technologie IA.

Marketing Automation

Une fonctionnalité d'automatisation du marketing peut vous aider à planifier et à exécuter des campagnes de marketing, à suivre les leads et à automatiser les tâches de suivi. Que vos besoins touchent à la newsletter, le mass SMS ou l’interconnexion avec d’autres SI via Zapier, Simple CRM répond présent.

Service client

Une fonctionnalité de service client peut vous aider à suivre les demandes d'assistance, à attribuer des tâches aux membres de l'équipe et à suivre les temps de réponse.

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Simple CRM

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Simple CRM au quotidien dans une ESN

Notre employé, appelons-le Martin, travaille pour une ESN qui fournit des services informatiques à différentes entreprises. Le matin, Martin arrive au bureau et ouvre Simple CRM sur son ordinateur. Il commence par vérifier les tâches qui lui ont été assignées pour la journée. Les tâches peuvent inclure des réunions avec les clients, des mises à jour sur l'avancement des projets, ou des problèmes à résoudre. Martin peut facilement visualiser toutes les tâches dans un seul écran et les organiser en fonction de leur priorité.
Ensuite, Martin utilise Simple CRM pour gérer les projets. Il peut facilement créer un nouveau projet et y ajouter les membres de son équipe. Chaque membre peut voir les tâches qui lui ont été assignées et les mettre à jour en temps réel. Si un membre rencontre un problème, il peut le signaler sur Simple CRM et l'équipe peut immédiatement commencer à travailler sur une solution.
Simple CRM facilite également la facturation. Martin peut facilement générer des factures à partir du logiciel en quelques clics. Les factures sont basées sur les heures travaillées par l'équipe sur chaque projet et peuvent être envoyées directement aux clients depuis Simple CRM. Cela permet à l'entreprise de facturer rapidement et précisément ses clients, ce qui contribue à sa stabilité financière.

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Simple CRM

Martin utilise également Simple CRM pour communiquer avec ses collègues. Ils peuvent discuter en temps réel, échanger des fichiers et des idées, et travailler ensemble sur des projets. Cette fonctionnalité de collaboration en temps réel permet à l'équipe de travailler plus efficacement et de résoudre les problèmes plus rapidement.
En fin de journée, Martin peut aisément récapituler sa journée grâce aux rapports générés par Simple CRM. Il peut voir combien de temps il a passé sur chaque tâche et vérifier si toutes les tâches ont été terminées. Cela lui permet de planifier sa journée suivante en conséquence et de rester sur la bonne voie.
En conclusion, Simple CRM est un outil essentiel pour Martin et son équipe. Il facilite la gestion de projet collaborative, la facturation automatique, la communication en temps réel et le suivi du temps passé sur chaque tâche. Cela permet à l'entreprise de travailler plus efficacement et de fournir des services de haute qualité à ses clients.

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Rappel : qu'est-ce qu'un CRM pour ESN ?

Un CRM est un logiciel qui vous aide à gérer les interactions avec vos clients, prospects et partenaires commerciaux. Il vous permet de stocker des informations sur vos clients, de suivre les interactions avec eux, de planifier des activités de vente et de marketing, ainsi que de gérer les projets et les ressources liées à ces activités.

Les différents types de CRM pour ESN

Il existe trois principaux types de CRM : opérationnel, analytique et collaboratif.

Un CRM opérationnel est axé sur les processus métier de votre ESN. Il vous aide à gérer les ventes, le marketing et le service client en automatisant les tâches répétitives et en fournissant des outils pour gérer les cycles de vente, les campagnes marketing et le support client.
Un CRM analytique vous permet de comprendre vos clients et de prendre des décisions commerciales éclairées en utilisant des données. Il vous aide à analyser les tendances, à identifier les opportunités commerciales et à évaluer les performances de votre entreprise.
Un CRM collaboratif vous aide à partager des informations sur vos clients et à collaborer avec vos collègues et partenaires commerciaux. Il vous permet de travailler ensemble pour gérer les interactions avec les clients, les projets et les ressources de manière plus efficace.

Ces 3 types de CRM sont indispensables afin de fluidifier votre ESN, c’est pourquoi la solution Simple CRM Business+ est la solution idéale pour accompagner votre croissance.