Quel CRM choisir?     Meilleur CRM     CRM populaire     CRM sécurisé    

L’utilisation du CRM pour une relation client optimisée

En tant qu’entreprise de service, la relation client est un élément très important de votre activité. Bien implémentée, elle peut être un véritable facteur de différenciation dans votre secteur d’activité.

Simple CRM s'est spécialisé dans l'accompagnement des entreprises de servicet et se propose d'être l'allié de votre croissance.



Quel logiciel CRM choisir pour une entreprise du secteur des services ?

Les entreprises de services possèdent la plupart du temps de nombreux canaux d’acquisition clients :

  • Téléphone
  • Site Internet classique
  • Landing page
  • Média Sociaux
  • Etc.
Logiciel CRM pour une entreprise de services

Il est dès lors essentiel de connecter directement les différents canaux dans le logiciel CRM, afin d’automatiser au maximum les flux de travail. Pour cette raison et bien d’autres encore, la majorité des entreprises de services choisissent Simple CRM Enterprise au prix de 40 Euro HTVA par mois et par utilisateur.



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Quels sont les avantages d’un CRM au sein d’une entreprise de service ?

Un CRM ou Customer Relationship Management permet à toute entreprise de mieux gérer la relation client. On y retrouve donc un certain nombre de fonctionnalités pour améliorer la relation entre l’entreprise et les clients. Entre autres fonctionnalités, on a la gestion de flux entrants, quel que soit le canal utilisé, la personnalisation du marketing relationnel ainsi que l’analyse des actions de relation client. Le logiciel CRM regroupe aussi plusieurs autres fonctionnalités pour améliorer la connaissance des prospects, fidéliser les clients existants d’une entreprise et en conquérir de nouveau.

Cela dit, l’utilisation d’un outil de GRC (Gestion Relation Client) pour une entreprise de services permet d’augmenter le chiffre d’affaires (jusqu’à 20 %). En effet, étant adapté aux besoins d’une telle entreprise, le logiciel peut être utilisé efficacement pour augmenter la productivité de votre équipe : marketing, vente, sav, etc. D’ailleurs, le logiciel CRM dans une entreprise de service automatise les actions de prospection et vous décharge des diverses tâches fastidieuses : relance clients, publipostage, etc.

Un Customer Relationship Management (CRM) augmente la capacité de l’entreprise de services à identifier les clients à qui proposer ses prestations. Aussi, il permet d’identifier et d’utiliser les méthodes nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients actuels. Également, un logiciel CRM vous permettra d’identifier de nouvelles prestations pour répondre aux besoins futurs de vos clients. C’est de cette manière que l’entreprise de services peut fidéliser ses clients.

Par ailleurs, le CRM met à votre disposition une base de données centralisée qui permet une segmentation avancée des informations clients. Vous pouvez alors organiser les données d’une meilleure manière, afin de les manipuler plus facilement. Ainsi, dans le processus d’exécution de ses tâches, l’entreprise de service gagne considérablement en temps.

Enfin, pour piloter l’équipe commerciale d’une entreprise de services, le Customer Relationship Management se montre particulièrement utile. Effectivement, il vous donne les outils nécessaires pour vérifier la pertinence des décisions que vous comptez prendre. Dans le même temps, il vous donne les moyens d’anticiper les difficultés liées à vos activités. En plus, vous pourrez suivre en temps réel les actions de vos commerciaux et les difficultés qu’ils rencontrent.

Quelles sont les fonctions principales d’un CRM pour une entreprise de services ?

Un CRM pour une entreprise de services a pour principales fonctions de :

  • prospecter de nouveaux clients ;
  • collecter les données sur les prospects et les clients ;
  • Fidéliser les clients existants ;
  • vendre les services proposés ;
  • gérer les étapes commerciales sur le plan administratif et sur le plan financier ;
  • servir de support client ;
  • faire collaborer les équipes ;
  • piloter les activités ;
  • communiquer avec les autres dispositifs.

La prospection est essentielle dans toute entreprise qui se veut prospère. Il s’agit d’un ensemble d’actions pour faire connaître les offres de l’entreprise et avoir de nouveaux clients. Au cours de cette opération, les clients potentiels de l’entreprise sont identifiés. Il faudra alors les contacter et les convaincre en vue de les transformer en clients réels. Un bon logiciel CRM est en mesure de vous proposer des fonctionnalités pour optimiser cet aspect si important de votre activité.

La collecte des données sur les prospects et les clients s’effectue dès leur inscription. Cela dit, en prévision de cette collecte, l’entreprise doit sécuriser son Customer Relationship Management. C’est d’ailleurs l’un des points les plus importants dans le choix de votre outil de gestion de la relation client. Veillez donc à ce que l’éditeur vers lequel vous vous tournez propose les meilleurs standards de sécurité et une sauvegarde régulière de vos données.

La vente des services se fait en factures et des règlements. Enfin, le CRM sert de support aux clients, car on peut y retrouver notamment toute enregistrant les commandes des clients et en suivant les actions commerciales via le CRM. Ensuite, on peut administrer toutes les ventes en facilitant par exemple l’établissement des devis, des factures, ainsi que la documentation sur le processus commercial adopté par l’entreprise.



L’avis des experts

L’avis de Elena Simona Popa

L'automatisation de votre service client peut être un moyen efficace de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité de votre entreprise. En utilisant des chatbots et d'autres outils d'automatisation, vous pouvez répondre aux questions les plus courantes de manière rapide et efficace, sans avoir besoin d'un personnel dédié pour cela. Les chatbots sont des programmes informatiques qui peuvent communiquer avec les clients via un chat en ligne ou une messagerie instantanée. Ils peuvent répondre rapidement aux questions courantes et guider les clients vers les ressources en ligne appropriées, telles que des FAQ, des guides d'utilisation et des tutoriels vidéo.


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L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Intéressant de citer cet article écrit par Elena. Cela me permet de souligner le fait que Simple CRM, ce n’est pas que le meilleur des CRM ; c’est aussi et surtout un écosystème d’expert qui va permettre à votre entreprise de services d’améliorer ses processus métier, en les automatisant au maximum d’un côté, afin de les rendre les plus humains possibles de l’autre côté. L’idée est donc de limiter la perte de temps sur les tâches non créatrice de valeur ajoutée, afin de dégager du temps libre à allouer au client et ainsi remettre l’humain au centre du débat de l'intégration du CRM, ce qui est l’objectif de toute organisation axée sur le service client.

- Brice Cornet, Quel logiciel CRM pour une entreprise de services ?



Quels sont les critères pour bien choisir son CRM pour une société du secteur des services ?

Le tout premier critère à prendre en compte pour bien choisir son logiciel CRM pour une entreprise du secteur des services est la possibilité de connecter l’outil à vos différents canaux d’acquisition client. Comme énoncé un peu plus haut, les entreprises de service ont généralement plusieurs canaux d’acquisition client. Il est important de pouvoir centraliser toutes les informations provenant de ces différents canaux. Mieux, il faut pouvoir analyser ces informations afin de prendre les bonnes décisions.

Outre la possibilité de pouvoir centraliser toutes les informations provenant des différents canaux d’acquisition, il est important de vous assurer que le logiciel peut être connecté à vos applications professionnelles et autres logiciels de gestion : Google drive, Slack, DropBox, Evernote, etc.

Le prix est aussi un critère à considérer. En effet, cela aura un impact significatif sur votre budget, car généralement, il s’agit d’un tarif par utilisateur. Le prix d’un CRM varie selon les fonctionnalités et le nombre d’utilisateurs. Heureusement que certains éditeurs proposent un essai gratuit pendant une période. Ce qui vous permet d’apprécier l’outil avant de vous décider à l’achat.

Le choix d'un CRM adapté revêt une importance cruciale pour les sociétés du secteur des services, qu'elles soient des TPE ou des PME. La gestion efficace des contacts et des leads est essentielle pour maximiser les opportunités commerciales. Dans cet univers en constante évolution, les critères de sélection d'une solution CRM adéquate doivent être soigneusement considérés.

Tout d'abord, il est fondamental de prendre en compte la taille de votre entreprise, que vous soyez une TPE ou une PME. Certaines solutions, telles que Simple CRM, sont spécifiquement conçues pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises, offrant une approche personnalisée et évolutive.

La version cloud de Simple CRM assure une accessibilité à tout moment et en tout lieu, favorisant ainsi une gestion flexible des informations sur les contacts et les leads. Cette plateforme offre également une automatisation avancée du pipeline de vente, permettant d'optimiser le processus de conversion des leads en clients.

Simple CRM se distingue également par son offre gratuite, une opportunité idéale pour les entreprises en croissance de bénéficier d'une solution CRM performante sans supporter de coûts initiaux élevés. Cette offre permet d'explorer les fonctionnalités de la plateforme avant de passer à une version plus complète selon les besoins spécifiques de l'entreprise.

Bien que des marques concurrentes telles qu'Axonaut, Sellsy, Saleforce, HubSpot et Zoho offrent des solutions similaires, Simple CRM demeure la meilleure option pour répondre spécifiquement aux exigences des sociétés du secteur des services. Les intégrations proposées par Simple CRM avec divers outils et plateformes permettent d'optimiser les campagnes marketing et d'assurer une place de choix dans un marché concurrentiel.

En conclusion, le choix d'un CRM pour une société du secteur des services ne doit pas être pris à la légère. Simple CRM se distingue par son accessibilité, son automatisation, son offre gratuite et sa pertinence pour les TPE et PME. Vous pourriez être intéressé par des solutions comme Axonaut, Sellsy, Saleforce, HubSpot et Zoho, cependant Simple CRM reste clairement la meilleure solution pour vos besoins.


En savoir plus côté pratique: