Quel CRM choisir pour une entreprise du secteur des services ?

Les entreprises de services possèdent la plupart du temps de nombreux canaux d’acquisition clients:

  • Téléphone
  • Email
  • Site Internet classique
  • Landing page
  • Média Sociaux
  • Etc.
Logiciel CRM pour une entreprise de services

Il est dès lors essentiel de connecter directement des différents canaux dans le logiciel CRM, afin d’automatiser au maximum les flux de travail.

Dès lors, la majorité des entreprises de services choisissent Simple CRM Enterprise au prix de 40 Euro HTVA par mois et par utilisateur.



À quoi doit servir un CRM destiné à une entreprise de services?

Un CRM ou Customer Relationship Management permet à toute entreprise de mieux gérer la relation client. On y retrouve donc un certain nombre de fonctionnalités pour améliorer la relation entre l’entreprise et les clients. Le logiciel CRM regroupe aussi plusieurs dispositifs pour fidéliser les clients d’une entreprise.

Cela dit, le CRM pour une entreprise de services permet d’augmenter le chiffre d’affaires (jusqu’à 20 %). En effet, étant adapté aux besoins d’une telle entreprise, le logiciel peut être utilisé efficacement pour augmenter la productivité. D’ailleurs, le CRM dans une entreprise de services automatise les actions de prospection et diverses tâches fastidieuses.

Un Customer Relationship Management augmente la capacité de l’entreprise de services à identifier les clients à qui proposer ses prestations. Aussi, il permet d’identifier et d’utiliser les méthodes nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients actuels. Également, un logiciel CRM vous permettra d’identifier de nouvelles prestations pour répondre aux besoins futurs de vos clients. C’est de cette manière que l’entreprise de services peut fidéliser ses clients.

Ensuite, le CRM met à votre disposition une base de données centralisée qui permet une segmentation avancée des informations clients. Ceci permet d’organiser les données d’une meilleure manière, afin de les manipuler plus facilement. Alors, dans le processus d’exécution de ses tâches, l’entreprise de services gagne considérablement en temps.

Enfin, pour piloter l’équipe commerciale d’une entreprise de services, le Customer Relationship Management se montre particulièrement utile. Effectivement, il vous donne les outils nécessaires pour vérifier la pertinence des décisions que vous comptez prendre. Dans le même temps, il vous donne les moyens d’anticiper les difficultés liées à vos activités. En plus, vous pourrez suivre en temps réel les actions de vos commerciaux et les difficultés qu’ils rencontrent.

Quelles sont les fonctions principales d’un CRM pour une entreprise de services?

Un CRM pour une entreprise de services a pour principales fonctions de :
• collecter les données sur les prospects et les clients;
• prospecter pour fidéliser les nouveaux clients;
• vendre les services proposés;
• gérer les étapes commerciales sur le plan administratif et sur le plan financier;
• servir de support client;
• faire collaborer les équipes;
• piloter les activités;
• communiquer avec les autres dispositifs.

La collecte des données sur les prospects et les clients s’effectue dès leur inscription. Cela dit, en prévision de cette collecte, l’entreprise doit sécuriser son Customer Relationship Management. Aussi, la prospection est un ensemble d’actions pour faire connaitre les offres de l’entreprise. Au cours de cette opération, les nouveaux clients potentiels de l’entreprise sont identifiés. Il faudra alors les contacter en vue de les transformer en clients réels.

La vente des services se fait en enregistrant les commandes des clients et en suivant les actions commerciales via le CRM. Ensuite, on peut administrer toutes les ventes en facilitant par exemple l’établissement des devis, des factures et des règlements. Enfin, le CRM sert de support aux clients, car on peut y retrouver notamment toute une documentation sur le processus commercial adopté par l’entreprise.


En savoir plus côté pratique: