Logiciel CRM pour centre de contact et call center

Les centres d'appels sont des environnements très dynamiques où la satisfaction client est primordiale. Dans ce contexte, un logiciel CRM (Customer Relationship Management) peut être un véritable atout pour améliorer l'efficacité des agents et la qualité du service client. Simple CRM offre des fonctionnalités spécialement adaptées aux centres d'appels, voici quelques-uns des avantages qu'il peut offrir.





  • Centralisation des informations clients : Simple CRM permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients dans une base de données unique, facilement accessible par les agents. Cela permet de gagner du temps en évitant les recherches fastidieuses, mais également d'offrir un service plus personnalisé en disposant d'un historique complet des interactions avec le client. Cette centralisation permet aussi et surtout de réaliser des requêtes afin de mettre en place des campagnes d’appels.
  • Automatisation des tâches : Simple CRM offre des fonctionnalités d'automatisation des tâches, ce composition automatiques des appels ou encore la génération de rapports. Cela permet aux agents de se concentrer sur leur cœur de métier, à savoir le contact client, tout en évitant les tâches chronophages et peu créatrice de valeur ajoutée.
  • Gestion des projets : Le module de gestion de projets de Simple CRM permet de suivre l'avancement des tâches en cours pour chaque client, de planifier les prochaines étapes, et de mieux anticiper les éventuels retards ou difficultés. Cela facilite la communication entre les différents agents et permet une meilleure coordination des efforts.
  • Publipostage des documents et des emails : Le module de publipostage de Simple CRM permet de créer des modèles de courriers ou d'emails personnalisables en quelques clics. Cela facilite la communication avec les clients en offrant des messages ciblés et pertinents.
  • Simple Messenger : Simple CRM offre également un chat d'entreprise sécurisé qui permet aux agents de discuter entre eux et de faire des vidéoconférences où ils peuvent inviter les clients si nécessaire. Cela facilite la collaboration entre les différents agents, mais également avec les clients pour des échanges plus fluides. A signaler que Simple Messenger est aussi très souvent utilisé par les superviseurs des campagnes d’appels, afin de réaliser du murmure silencieux lors des opérations de double écoute et de contrôle qualité en temps réel.




Interconnexion entre le CRM et la téléphonie

L'interconnexion entre le CRM et la téléphonie est devenue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation client. Grâce à cette interconnexion, il est possible de bénéficier de fonctionnalités telles que le clic to call, la remontée de fiche contact à la réception des appels, ou encore la possibilité de consulter l'historique des interactions clients. Simple CRM est une solution CRM qui s'interface avec toutes les solutions de téléphonie telles que Aircall, Keyyo, Cisco, Avaya, etc... Offrant ainsi de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant améliorer leur service client.

Le clic to call est une fonctionnalité de Simple CRM qui permet de numériser les appels sortants en un clic. En effet, dès qu'un agent souhaite contacter un client, il n'a plus besoin de composer manuellement le numéro de téléphone, il lui suffit simplement de cliquer sur le bouton de numérotation pour que l'appel soit automatiquement composé. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps et d'optimiser la productivité des agents en leur évitant des tâches fastidieuses.





La remontée de fiche contact à la réception des appels est une autre fonctionnalité intéressante de Simple CRM. Elle permet à l'agent de visualiser instantanément la fiche contact du client dès qu'il décroche l'appel. Ainsi, l'agent peut avoir accès rapidement à toutes les informations nécessaires pour répondre efficacement aux demandes du client. Cette fonctionnalité permet également de personnaliser l'interaction client et de montrer au client qu'il est pris en charge rapidement.

Enfin, la possibilité de consulter l'historique des interactions clients est un atout considérable pour améliorer la qualité du service client. Simple CRM permet de consulter l'historique des appels, des courriels et des interactions sur les réseaux sociaux en temps réel. Les agents peuvent ainsi avoir une vue globale des échanges passés avec le client, ce qui facilite la compréhension de ses besoins et de ses attentes. Cette fonctionnalité permet également d'offrir un service plus personnalisé et de fidéliser davantage les clients.

En somme, l'interconnexion entre le CRM et la téléphonie est devenue un enjeu majeur pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client. Simple CRM est une solution qui s'interface avec toutes les solutions de téléphonie et offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer la productivité des agents, personnaliser l'interaction client et offrir un service de qualité. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent offrir une expérience client exceptionnelle et fidéliser leurs clients sur le long terme.






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