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La fusion du marketing et de la gestion de la relation client

L'emailing et le CRM ne sont pas simplement deux termes que l'on juxtapose. Ils sont les piliers d'une approche intégrée qui relie le marketing aux besoins et aux désirs des usagers. En utilisant l'email comme principal vecteur de communication, les entreprises sont en mesure de maintenir une communication constante avec leurs prospects et usagers, en diffusant des informations pertinentes et en créant des liens durables. Par ailleurs, l'emailing ne se limite pas à l'envoi de courriers électroniques génériques. Au contraire, il permet de mettre en place des campagnes emailing ciblées, grâce à l'analyse des données des usagers. Cette analyse approfondie des préférences et des comportements des usagers permet de personnaliser les messages et d'accroître le taux d'ouverture.



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CRM: bien plus qu'une simple gestion de contacts

L'acronyme CRM, pour Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client, évoque bien plus qu'une simple gestion de contacts. C'est un système sophistiqué qui collecte, organise et analyse les données des usagers, permettant aux sociétés de mieux comprendre leurs besoins et de personnaliser leurs interactions. En utilisant un logiciel CRM, les sociétés peuvent consolider les informations concernant chaque client, des préférences d'achat aux interactions passées. Le CRM ne se limite pas à la simple gérance des usagers existants.





Les avantages de l'emailing et du CRM

L'union de l'emailing et du CRM offre une pléthore d'avantages pour les entreprises. Tout d'abord, elle permet d'augmenter le taux d'ouverture des emails en envoyant des contenus pertinents et en évitant les messages génériques non sollicités. Les campagnes emailing marketing deviennent ainsi des outils de conversion puissants, générant des leads qualifiés. De plus, en utilisant un logiciel CRM, les entreprises peuvent suivre chaque interaction avec les usagers et les prospects, créant ainsi une traçabilité complète. Cela aide à améliorer la gestion de la relation client en identifiant les besoins émergents et en anticipant les attentes des usagers. Une meilleure connaissance des usagers signifie également la possibilité de personnaliser davantage les offres et les contenus.

L'Emailing : un outil puissant pour la communication

L'émail demeure l'un des moyens de communication les plus répandus sur le web. Les entreprises utilisent les mails pour établir des contacts, promouvoir des offres et maintenir une communication constante avec leur audience. L'envoi massif d'emails, également connu sous le nom de mailing, constitue une méthode efficace pour toucher un grand nombre de destinataires en un seul clic.

Les plateformes d'envoi d'emails offrent des fonctionnalités avancées, permettant la création de mails attrayants à l'aide de modèles prédéfinis. Ces outils simplifient le processus d'envoi, tout en offrant la possibilité de personnaliser les contenus en fonction des destinataires. La gestion des listes de contacts devient ainsi aisée, facilitant l'envoi ciblé en fonction des préférences et des comportements des clients.

CRM : la clé de l'optimisation des relations client

D'un autre côté, les systèmes CRM sont devenus incontournables pour les entreprises axées sur la croissance. Une plateforme CRM centralise et organise les informations sur les contacts, offrant une vision holistique de chaque interaction. Google, avec ses fonctionnalités intégrées, a élargi la portée des CRM en facilitant l'accès aux données cruciales directement depuis la boîte mail.


L’avis des experts

L’avis de J REDO, M VESVAL et M DUCHATELET

...Outre son statut de moyen de communication, l’emailing est également une source de revenu importante à court terme pour les entreprises quand ce dernier est bien utilisé. En effet, ce canal présente une très bonne rentabilité car peu onéreux et rapportant proportionnellement beaucoup de manière rapide. Certains précisent même que l’email marketing est véritable pilier de la stratégie de marketing digitale avec un ROI estimé à 3800%. Ainsi, en s’appuyant sur une étude DMA de 2019, le site Oberlo énonce que pour 1€ dépensé, l’emailing marketing rapporterait en moyenne 35€. Ceci explique pourquoi une majorité de marques utilisent ce canal de communication pour interpeler et attirer les clients déjà acquis ou à en devenir. . .


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Les données de l'étude DMA de 2019, citées par Oberlo, sont particulièrement révélatrices. Le fait qu'un euro investi dans l'emailing marketing puisse générer en moyenne 35 euros de retour démontre clairement la puissance de ce canal de communication. Cette rentabilité exceptionnelle souligne la pertinence de l'emailing dans la stratégie globale de communication des entreprises. Dans le domaine de la gestion de la relation client, l'emailing se positionne comme un outil incontournable. Il offre une opportunité unique d'interagir directement avec les clients, qu'ils soient déjà acquis ou en devenir. La personnalisation des messages, facilitée par Simple CRM en combinaison avec Simple Newsletter, permet de cibler efficacement les destinataires en fonction de leurs préférences et de leur historique d'achat. L'emailing ne se limite pas à la simple promotion de produits ou services. Il constitue également un moyen efficace de maintenir un lien régulier avec les clients, de partager des actualités, des conseils ou des offres exclusives. En cultivant cette relation à travers des communications pertinentes, l'entreprise renforce la fidélité de sa clientèle et augmente sa valeur à long terme.

— Brice Cornet, Emailing marketing




Mettre en pratique l’emailing : stratégies et outils

La mise en pratique efficace de l'emailing et du CRM repose sur une combinaison de stratégies judicieuses et d'outils performants. Pour commencer, il est essentiel de définir clairement les objectifs de vos campagnes emailing. Voulez-vous générer des leads, fidéliser les clients ou promouvoir un produit spécifique ? Cette clarté vous aidera à créer un contenu pertinent. L'utilisation d'un logiciel CRM performant est incontournable. Il en existe une variété sur le marché, chacun offrant des fonctionnalités spécifiques. Optez pour un outil qui répond aux besoins uniques de votre entreprise en matière de gestion de la relation client et de suivi des interactions.





Mesurer et optimiser : Les KPIs et l'Analyse

Comme pour toute stratégie de marketing, mesurer et optimiser sont des étapes cruciales. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité de vos campagnes emailing et de vos efforts de marketing automation. Les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions sont autant d'indicateurs à surveiller de près. L'analyse des données permet de comprendre comment les clients interagissent avec vos campagnes et votre site web. Cela peut aider à ajuster vos stratégies et à optimiser vos actions pour de meilleurs résultats.





Les meilleures pratiques pour une stratégie d'emailing et de CRM réussie

L'élaboration d'une stratégie d'emailing et de CRM réussie repose sur une combinaison de savoir-faire en marketing et de compréhension approfondie de la relation client. Voici quelques meilleures pratiques pour vous guider vers le succès dans ces domaines synergiques :

  • Segmentation pertinente : La segmentation de votre base de données en fonction des préférences et du comportement des clients est fondamentale. Cela permet d'envoyer des messages spécifiques et pertinents à chaque groupe, augmentant ainsi les chances d'engagement.
  • Contenu de qualité : Créez un contenu de qualité, informatif et engageant. Les clients attendent des informations précieuses de la part des entreprises. Utilisez l'emailing marketing automation pour envoyer automatiquement des contenus pertinents en fonction des actions des clients.
  • Personnalisation : Personnalisez vos campagnes en utilisant les données collectées via votre logiciel CRM. Utilisez le nom du client, son historique d'achat et ses préférences pour créer une connexion plus forte.
  • Tests A/B : Utilisez des tests A/B pour expérimenter différents éléments de vos campagnes emailing et déterminer ce qui fonctionne le mieux. Cela peut inclure le sujet de l'email, le contenu, les images, et les appels à l'action (CTA).
  • Suivi et analyse : Suivez les performances de vos campagnes à l'aide de métriques telles que les taux d'ouverture, de clics et de conversion. Utilisez ces données pour affiner votre approche au fil du temps.
  • Intégration multicanal : Intégrez vos efforts d'emailing et de CRM avec d'autres canaux de marketing, tels que les médias sociaux et le contenu en ligne, pour une stratégie cohérente et complète.




Les futurs défis et tendances de l'emailing et du CRM

L'évolution rapide de l'emailing et du CRM présente de nouveaux défis et tendances. L'Intelligence Artificielle (IA) prend une place centrale en personnalisant les contenus et recommandations, mais la gestion prudente des données clients face aux enjeux de confidentialité devient un impératif. L'intégration croissante d'éléments interactifs dans les emails, tels que les sondages, offre une nouvelle dimension d'engagement client, transformant les boîtes de réception en plateformes interactives. Dans le domaine du CRM, les entreprises se tournent vers des solutions intégrées pour centraliser les informations liées aux ventes, aux clients, aux mails envoyés et reçus, renforçant l'efficacité opérationnelle. Google demeure un acteur influent avec ses logiciels et la plateforme Gmail, consolidant la boîte de réception en un hub essentiel des interactions entre utilisateurs et entreprises.


En savoir plus côté pratique: