Que veut dire l'acronyme HCI (Human Computer Interaction) ?

Définition HCI :

L'acronyme HCI, ou Interaction Humain-Ordinateur (IHO), désigne le domaine d'étude et de pratique qui concerne la conception, l'évaluation et l'implémentation des systèmes informatiques interactifs destinés à faciliter l'interaction entre les êtres humains et les ordinateurs. Dans le contexte d'une stratégie de relation client, l'IHO revêt une importance cruciale car elle détermine la convivialité et l'efficacité des interfaces utilisateurs des applications et des plateformes numériques utilisées par les clients pour interagir avec une entreprise. Une conception ergonomique et intuitive de ces interfaces peut grandement influencer l'expérience client, en facilitant la navigation, en réduisant les frictions et en permettant une interaction plus fluide avec les produits ou services de l'entreprise. Par exemple, une interface de commande en ligne conviviale pour un site de commerce électronique peut améliorer la satisfaction client et encourager les achats répétés. De même, dans le domaine du CRM, une interface utilisateur bien conçue et facile à utiliser peut permettre aux représentants du service client de gérer efficacement les interactions avec les clients, d'accéder rapidement aux informations pertinentes et de fournir des réponses personnalisées et opportunes. En investissant dans la recherche et le développement en HCI, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services, renforcer la fidélité et la satisfaction client, et stimuler la croissance à long terme. En fin de compte, une bonne HCI contribue à créer des expériences utilisateur positives, ce qui est essentiel pour maintenir des relations client solides et durables.