Que veut dire l'acronyme FGM (Feel Good Management) ?

Définition FGM :

L'acronyme FGM, qui désigne le Feel Good Management en anglais (Gestion du Bien-Être en français), est une approche stratégique axée sur le bien-être des employés au sein d'une organisation. Bien que cet acronyme ne soit pas aussi couramment utilisé que d'autres termes liés à la gestion des ressources humaines, il joue un rôle de plus en plus important dans la culture d'entreprise et peut également avoir une influence sur la stratégie de relation client et sur l'utilisation d'un CRM (Gestion de la Relation Client). Le FGM vise à créer un environnement de travail positif et encourageant, où les employés se sentent valorisés, motivés et engagés. Des initiatives telles que des programmes de formation et de développement personnel, des activités de team building, des politiques de flexibilité du travail et des avantages sociaux attractifs font partie intégrante du FGM. Alors, en quoi cela influence-t-il la relation client et l'utilisation d'un CRM ? Eh bien, des employés heureux et motivés sont plus susceptibles de fournir un service clientèle exceptionnel. Ils sont plus enclins à traiter les clients avec gentillesse, professionnalisme et empathie, ce qui peut se traduire par une meilleure expérience client et une fidélisation accrue. De plus, un environnement de travail positif peut stimuler la productivité et la créativité des employés, ce qui peut se refléter dans la qualité des produits ou services offerts aux clients. En ce qui concerne l'utilisation d'un CRM, le FGM peut également jouer un rôle. Des employés satisfaits sont plus susceptibles d'adopter et d'utiliser efficacement les outils et les systèmes mis en place par l'entreprise, y compris les CRM. Ils seront plus enclins à entrer et à mettre à jour les informations client de manière précise et opportune, ce qui contribuera à maintenir une base de données client fiable et à maximiser l'efficacité des activités de marketing, de vente et de service client.