Définition FCR :
L'acronyme FCR, qui signifie First Contact Resolution en anglais (Résolution au Premier Contact en français), est une métrique utilisée pour évaluer l'efficacité de la résolution des problèmes ou des demandes des clients dès le premier point de contact avec l'entreprise. Cette métrique est essentielle dans une stratégie de relation client car elle mesure la capacité d'une entreprise à répondre aux besoins des clients de manière rapide, efficace et satisfaisante dès la première interaction. Un taux élevé de FCR indique une excellente performance dans la gestion des demandes des clients, ce qui contribue à renforcer la satisfaction client, à fidéliser la clientèle et à améliorer la réputation de l'entreprise. Dans le contexte de l'utilisation d'un CRM (Gestion de la Relation Client), le FCR peut également jouer un rôle important. En effet, en enregistrant et en suivant toutes les interactions des clients à travers différents canaux, le CRM permet aux agents de service clientèle d'avoir un accès facile à l'historique complet des interactions avec chaque client. Cela leur permet de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement, en évitant les répétitions d'informations ou les transferts entre différents départements. De plus, en analysant les données du CRM, les entreprises peuvent identifier les tendances et les motifs des demandes des clients, ce qui leur permet de prendre des mesures proactives pour améliorer les processus internes, réduire les problèmes récurrents et augmenter le taux de FCR. Par exemple, en identifiant les problèmes les plus courants rencontrés par les clients à travers les données du CRM, une entreprise peut mettre en place des formations supplémentaires pour les agents de service clientèle ou développer des solutions automatisées pour résoudre ces problèmes plus rapidement.
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.
Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.
Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.
Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.
Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.
Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité
Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans
En savoir plus
- Comparatif logiciel CRM
- CRM ASP
- CRM défi.
- CRM fidélisation client
- CRM pour PME
- CRM progiciel
- CRM marketing
- Entreprise de logiciel
- Gestion commerciale
- Logiciel CRM
- Logiciels entreprises
- Meilleur CRM
- Outil commercial
- Outil CRM
- Que veut dire CRM
- 4C (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)
- AAA (Average Active Sessions)
- ABM (Account Based Marketing)
- ACD (Automatic Call Distribution)
- ADAPAC (Approche, Découverte, Amorce, Proposition, Argumentation, Conclusion)
- ADEX (Ad Exchange platform AdTech)
- AI (Artificial Intelligence)
- AIDA (Attention Interest Desire Actio)
- AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage)
- AMOE (Assistance à Maîtrise d’Œuvre)
- AMP (Accelerated Mobile Pages)
- AO (Appel d’Offres)
- API (Application Programming Interface)
- APP (Application)
- AR (Augmented Reality)
- ARPU (Average Revenue Per User)
- ARR (Annual Recurring Revenue)
- ASF (Apache Software Foundation)
- ASP (Application Service Provider)
- AWD (Adaptive Web Design)
- BANT (Budget, Authority, Need, Timeline)
- BAU (Business As Usual)
- BDC (Bon de Commande)
- BDL (Bon de Livraison)
- BEBEDC (Besoins, Enjeux, Budget, Échéance, Décideurs, Concurrents)
- BI (Business Intelligence)
- BMG (Business Model Generation)
- BO (Business Owner)
- BOB (Best of Breed)
- BOFU (Bottom Of Funnel)
- BOPUS (Buy Online Pick Up In- Store)
- BPM (Business Process Management)
- BPMN (Business Process Model & Notation)
- BPO (Business Process Organisation)
- BR (Bounce Rate)
- BTF (Below The Fold)
- BTL (Below The Line)
- BtoG (business to Government)
- BtoR (Business to Retail)
- BYOD (Bring Your Own Device)
- CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices)
- CAC (Coût d’Acquisition Client)
- CalDAV (Calendaring Extensions to WebDAV)
- CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuve)
- CAPEX (Capital Expenditure)
- CCaaS (Contact Center as a Service)
- CDC (Cahier des Charges)
- CdC (Centre de Contacts)
- CDJ (Customer Digital Journey)
- CDN (Content Delivery)
- CDO (Chief Digital Officer)
- CDP (Customer Data Platform)
- CJM (Customer Journey Mapping)
- CLV (Customer Lifetime Value)
- CM (Community Manager)
- CMI (Communication Marketing intégrée)
- CMO (Chief Marketing Officer)
- CMP (Consent Management Platform)
- CMS (Content Management System)
- COD (Cash On Delivery)
- COOC (Corporate Open Online Course)
- COS (Cost Of Sale)
- CPA (Coût par Acquisition)
- CPC (Coût par Clic)
- CPCm (Coût par Clic moyen)
- CPL (Coût par Lead)
- CPM (Coût par Mille)
- CPO (Cost Per Order)
- CPT (Cost Per Transaction)
- CPV (Cost Per View)
- CR (Taux de Conversion)
- CRC (Centre de Relation Clients)
- CRO (Conversion Rate Optimization)
- CSAT (Customer Satisfaction)
- CSV (Comma Separated Values)
- CTA (Call To Action)
- CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
- CTO (Chief Technology Officer)
- CtoB (Customer to Business)
- CtoC (Customer to Customer)
- CTR (Click-through Rate)
- CVR (Conversion Rate)
- CX (Customer Experience)
- CXP (Customer Experience Platform)
- DaaS (Data as a Service)
- DAM (Digital Asset Management)
- DBM (DoubleClick Bid Manager)
- DDD (Data Driven Document)
- DDDM (Data Driven Decision Management)
- DDS (Data Driven Strategy)
- DISC (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux)
- DL (Deep Learning)
- DM (Direct message)
- DMP (Data Management Platform)
- DNS (Domain Name System)
- DNVB (Digital Native Vertical Brand)
- DOOH (Digital out of home)
- DPO (Délégué à la protection des données)
- DQM (Data Quality Management)
- DR (Direct response)
- DRP (Disaster Recovery Plan)
- DSP (Demand Side Platform)
- DTC (Direct to Consumer)
- DTD (Door To Door)
- DV360 (Display & Video Ads 360)
- DWH (Data Ware House)
- ECM (Enterprise Content Management)
- eCPM (Effective CPM)
- ECR (Efficient Consumer Response)
- EdTech (Education Technology)
- EI (Entreprise individuelle)
- EII (Enterprise Information Integration)
- EIRL (Entreprise individuelle à responsabilité limitée)
- ELT (Extract Load Treat)
- EMEA (Europe, Middle East, Africa)
- EPC (Earnings Per Click)
- EPM (Entreprise Performance Management)
- ES (Executive Summary)
- ESB (Enterprise Service Bus)
- ESN (Enterprise Service Numérique)
- ESP (Email Service Provider)
- ETI (Entreprise de taille intermédiaire)
- ETL (Extract Treat Load)
- FCR (First Contact Resolution)
- FGM (Feel Good Management)
- FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
- FOBO (Fear Of Missing Out)
- FODM (Future of Digital Marketing)
- FPD (First Party Data)
- FTP (File Transfer Protocol)
- GA (Google Analytics)
- GAM (Google Ad Manager)
- GDPR (General Data Protection Regulation - RGPD)
- GIE (Groupement d’intérêt économique)
- GMB (Google My Business)
- GRP (Gross Rating Points)
- GSC (Google Search Console)
- GTM (Google Tag Manager)
- H2H (Human To Human)
- HCI (Human Computer Interaction)
- HILO (Hight Impact Learning Organization)
- HNWI (High Net Worth Individuals)
- HTML (Hyper Text Markup Language)
- HTTP (Hyper Text Transfer Protocol)
- HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure)
- HTVA (Hors Taxe sur la Valeur Ajoutée)
- IA (Intelligence Artificielle)
- IaaS (Infrastructure-as-a-Service)
- IAB (Interactive Advertising Bureau)
- IBL (Inbound Link)
- ICAL (iCalendar)
- IHM (Interfaces Hommes Machines)
- IIOT (Industrial IOT)
- IM (Instant Messaging)
- IMAP (Internet Message Access Protocol)
- IMC (Integrated Marketing Communication)
- IOT (Internet Of Things)
- IP (Internet Protocol)
- IPO (Initial Public Offering)
- IRL (In Real Life)
- IS (Income Statement)
- ISP (Internet Service Provider)