Que veut dire l'acronyme UCC (Unified Collaborative Communication) ?

Définition UCC :

L'acronyme UCC, qui signifie "Unified Collaborative Communication" en anglais, fait référence à une approche intégrée des outils et des technologies de communication et de collaboration utilisés au sein d'une entreprise. Cette approche vise à rassembler différentes formes de communication, telles que la voix, la vidéo, la messagerie instantanée, la présence en ligne, le partage de fichiers et la collaboration en temps réel, au sein d'une plateforme unifiée. Dans une stratégie de relation client, l'UCC peut avoir une influence significative en facilitant la communication et la collaboration entre les équipes chargées de la relation client. Par exemple, grâce à une plateforme UCC, les représentants du service client peuvent rapidement communiquer entre eux pour partager des informations sur les demandes des clients, collaborer sur la résolution de problèmes complexes et coordonner les actions nécessaires pour fournir un service client de qualité supérieure. De plus, l'UCC permet une communication fluide avec les clients en offrant une gamme d'options de contact et en garantissant que les clients peuvent interagir avec l'entreprise via leur canal de communication préféré, que ce soit par téléphone, e-mail, chat en direct ou vidéoconférence. En intégrant l'UCC avec un CRM, les entreprises peuvent également améliorer la gestion des relations client en permettant aux représentants du service client d'accéder facilement à l'historique des interactions passées avec les clients, de suivre les activités en cours et de coordonner les suivis nécessaires. Par exemple, lorsqu'un client contacte l'entreprise avec une question ou une préoccupation, le représentant du service client peut rapidement consulter les détails de l'interaction précédente dans le CRM, ce qui lui permet de fournir une assistance plus personnalisée et de renforcer la relation client.