Définition SRC :

L'acronyme SRC, pour Service Relation Clients, désigne l'ensemble des activités et processus mis en place par une entreprise pour gérer et entretenir les relations avec ses clients. Ces activités incluent généralement la gestion des demandes de renseignements et des réclamations des clients, la fourniture d'un support technique ou d'assistance, la gestion des retours ou des remboursements, ainsi que la mise en œuvre de programmes de fidélisation et de satisfaction client. Dans une stratégie de relation client, le SRC joue un rôle crucial car il permet à l'entreprise de répondre aux besoins et aux attentes de ses clients de manière efficace et proactive, ce qui contribue à renforcer la satisfaction client et la fidélité à long terme. Un SRC bien conçu et bien exécuté peut également aider à améliorer la réputation de l'entreprise et à générer des recommandations positives, ce qui peut avoir un impact significatif sur la croissance et la rentabilité de l'entreprise. En ce qui concerne l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management), le SRC est étroitement lié car le CRM est souvent utilisé comme un outil central pour gérer et automatiser les interactions avec les clients. Le CRM permet de centraliser les informations client, de suivre les interactions passées, de segmenter les clients en fonction de différents critères et de personnaliser les communications en conséquence. Ainsi, le SRC peut bénéficier grandement de l'utilisation d'un CRM en permettant aux équipes de service client d'accéder facilement aux informations client pertinentes, d'améliorer leur réactivité et leur efficacité, et de fournir un service plus personnalisé et de meilleure qualité.


Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Meilleur logiciel CRM

CRM géolocalisation

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

CRM reconnaissance vocale

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

CRM gestion documents

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller



Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

Connecteurs CRM

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

Simple CRM
Logiciel CRM Solution CRM

Certification qualité CRM


Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans


En savoir plus



Offre temporaire
Temps restant :