Que veut dire l'acronyme GMB (Google My Business) ?

Définition GMB :

L'acronyme GMB, qui signifie Google My Business, fait référence à une plateforme de Google permettant aux entreprises de gérer leur présence en ligne, notamment sur Google Maps et dans les résultats de recherche locale. Cette plateforme offre aux entreprises la possibilité de créer et de gérer leur fiche d'établissement, d'afficher leurs horaires d'ouverture, leurs coordonnées, les avis des clients, ainsi que des photos et des actualités. Dans une stratégie de relation client, GMB peut avoir une influence significative en offrant aux entreprises un moyen de communiquer directement avec leurs clients potentiels. Les avis clients publiés sur GMB fournissent aux entreprises des informations précieuses sur la satisfaction de la clientèle, leur permettant de répondre aux commentaires, de résoudre les problèmes et de montrer leur engagement envers la satisfaction client. De plus, en utilisant les fonctionnalités de messagerie de GMB, les entreprises peuvent interagir en temps réel avec les clients, répondre à leurs questions et leur fournir des informations supplémentaires, renforçant ainsi la relation client. En ce qui concerne l'utilisation d'un CRM, l'intégration de GMB peut également être bénéfique. Les données collectées à partir des interactions des clients sur GMB, telles que les avis, les messages et les demandes de renseignements, peuvent être capturées et intégrées dans le CRM de l'entreprise. Cela permet une vue d'ensemble plus complète du parcours client, en fournissant des informations précieuses pour personnaliser les interactions ultérieures et améliorer l'expérience client.