Que veut dire l'acronyme AR (Augmented Reality) ?

Définition AR :

L'acronyme AR, pour Réalité Augmentée (Augmented Reality en anglais), désigne une technologie qui superpose des éléments virtuels, tels que des images, des vidéos ou des informations, sur le monde réel, généralement via un appareil mobile ou des lunettes spéciales. Dans une stratégie de relation client, l'AR peut jouer un rôle significatif en améliorant l'engagement des clients et en offrant des expériences interactives et immersives. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser l'AR pour permettre aux clients de visualiser des produits dans leur environnement réel avant de les acheter, ce qui peut aider à réduire les retours et à améliorer la satisfaction client en offrant une meilleure perception du produit. De plus, l'AR peut également être utilisée pour fournir des instructions étape par étape, des démonstrations de produits ou des expériences ludiques, ce qui enrichit l'expérience d'achat et renforce le lien émotionnel avec la marque. Dans le contexte de l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management), l'AR peut également avoir un impact en fournissant des données supplémentaires sur les interactions des clients avec les produits ou les services. Par exemple, les entreprises peuvent collecter des données sur la façon dont les clients interagissent avec les éléments AR dans une application mobile ou sur un site web, telles que le temps passé à explorer les produits, les fonctionnalités les plus utilisées ou les actions effectuées. Ces données peuvent ensuite être intégrées dans le CRM pour fournir une vue d'ensemble plus complète du comportement des clients et informer les stratégies de marketing et de vente. De plus, l'AR peut également être utilisée comme un outil de communication et d'engagement dans le cadre d'une stratégie de gestion de la relation client. Par exemple, les entreprises peuvent envoyer des contenus AR personnalisés aux clients via des applications mobiles, des médias sociaux ou des campagnes par e-mail, ce qui renforce l'engagement et crée des expériences mémorables.