Définition PM (Project Manager) :

L'acronyme PM (Project Manager), traduit par "Chef de Projet", désigne un professionnel chargé de la planification, de l'organisation, de la coordination et de la supervision des activités liées à un projet spécifique au sein d'une entreprise. Bien que le rôle du Project Manager ne soit pas directement associé à la stratégie de relation client ou à l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client), il peut avoir une influence significative sur ces domaines en assurant une gestion efficace des projets qui impactent directement l'expérience client. Dans le cadre d'une stratégie de relation client, le PM joue un rôle crucial en veillant à ce que les projets soient livrés en temps voulu, dans le respect du budget et des spécifications, ce qui peut avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients. Par exemple, un Project Manager responsable de la mise en œuvre d'un nouveau système CRM doit s'assurer que le projet est mené de manière à minimiser les perturbations pour les clients existants tout en maximisant les avantages pour l'entreprise. De même, dans le contexte de l'utilisation d'un CRM, le PM peut jouer un rôle important en supervisant la conception, la configuration et le déploiement du système, en veillant à ce qu'il réponde aux besoins spécifiques des utilisateurs et des clients de manière efficace. En garantissant que le CRM est correctement intégré avec les autres systèmes et processus de l'entreprise, le PM contribue à assurer une expérience client fluide et cohérente à travers tous les points de contact. De plus, le PM peut être chargé de la formation du personnel sur l'utilisation du CRM, ce qui peut améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du service client. En résumé, bien que le rôle du Project Manager ne soit pas directement lié à la relation client ou à l'utilisation d'un CRM, il peut avoir une influence significative sur ces domaines en assurant une gestion efficace des projets qui impactent directement l'expérience client. En supervisant la planification, la mise en œuvre et la maintenance des systèmes et processus liés à la relation client, le PM contribue à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui peut avoir un impact positif sur la performance globale de l'entreprise.


Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Meilleur logiciel CRM

CRM géolocalisation

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

CRM reconnaissance vocale

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

CRM gestion documents

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller



Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

Connecteurs CRM

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

Simple CRM
Logiciel CRM Solution CRM

Certification qualité CRM


Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans


En savoir plus



Offre temporaire
Temps restant :