Augmenter votre CA avec un logiciel CRM.

Un logiciel de gestion de la relation client permet d’automatiser les tâches, d’améliorer les performances de votre force de vente et de fidéliser vos clients. Il vous suffit donc de mettre en place des processus basés sur l’exploitation des fonctionnalités de votre CRM et des données fournies par ce dernier pour voir votre chiffre d’affaires grimper.

Exploiter les données fournies par le CRM

La fonction première d’un logiciel CRM est de centraliser toutes les données de votre entreprise pour les rendre facilement accessibles. Ces données sont donc stockées sur une même base de données accessible à vos travailleurs. L’accès rapide à ces informations contribue à l’amélioration des performances de vos équipes.

En effet, un logiciel CRM efficace doit pouvoir rassembler un maximum d’information sur vos clients et vos prospects. Il garde ainsi la trace de tout le parcours d’un prospect ou d’un client. L’exploitation de ces informations vous offrira une meilleure connaissance des problématiques et des besoins de vos prospects.

Votre force de vente peut alors bien segmenter vos clients et leur proposer des produits et services ayant de fortes chances d’être vendus. De plus, votre équipe commerciale utilisera ces informations pour envoyer des messages ciblés et faire des offres personnalisées à vos prospects.

logiciel de gestion de la relation client

Augmenter votre taux de signature grâce à un suivi efficace

L’une des principales causes de l’échec des ventes et de la perte de signatures est le doute qui s’installe chez un prospect quand vous lui laissez le temps de réfléchir. Généralement, le prospect qui était bien parti pour signer se voit refroidi par la lenteur du processus.

Quelques demandes de conseils à des collègues, un moment pour réfléchir et votre offre finie dans l’oubli. Pour éviter de perdre ces précieuses signatures, vous devez mettre en place un suivi efficace du client. Ce concept, bien maitrisé avec le logiciel Simple CRM, se traduit par des étapes bien définies.

De la présentation du service à la proposition finale de signature, un certain nombre d’actions telles que des appels téléphoniques et mails scriptés vous permettront d’accompagner votre cible jusqu’à la signature du contrat. Et pour de meilleurs résultats, Simple CRM vous permet d’envoyer le contrat pour recueillir la signature électronique directement au cours de l’appel téléphonique.




Fidéliser les clients

Le logiciel CRM permet de collecter des données sur le comportement de vos clients afin d’identifier les clients satisfaits et ceux qui ne le sont pas. Votre équipe peut donc mettre en place des procédures pour contacter et satisfaire les clients insatisfaits en leur offrant un meilleur service tout en maintenant une excellente relation avec les autres.

Une augmentation de 5 % du taux de votre taux de fidélisation peut entraîner une augmentation de votre chiffre d’affaires de 25 à 95 %. Sachant qu’un client satisfait est également une source de publicité efficace et gratuite qui peut vous ramener beaucoup d’autres clients. Vous pouvez donc automatiser des appels et mails (relance, demande de feedback…) afin de fidéliser vos clients.

Ainsi, vous maximisez vos chances de ne perdre aucun client et donc de vendre plus, car un client satisfait achète plus qu’un client de passage et coûte moins cher en investissement.


En savoir plus côté pratique: