Comment augmenter son chiffre d’affaires grâce à un logiciel CRM ?

Augmenter votre CA avec un logiciel CRM.

Un logiciel de gestion de la relation client permet d’automatiser les tâches, d’améliorer les performances de votre force de vente et de fidéliser vos clients. Il vous suffit donc de mettre en place des processus basés sur l’exploitation des fonctionnalités de votre CRM et des données fournies par ce dernier pour voir votre chiffre d’affaires grimper.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

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Exploiter les données fournies par le CRM

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Augmenter votre taux de signature grâce à un suivi efficace

L’une des principales causes de l’échec des ventes et de la perte de signatures est le doute qui s’installe chez un prospect quand vous lui laissez le temps de réfléchir. Généralement, le prospect qui était bien parti pour signer se voit refroidi par la lenteur du processus.

Quelques demandes de conseils à des collègues, un moment pour réfléchir et votre offre finie dans l’oubli. Pour éviter de perdre ces précieuses signatures, vous devez mettre en place un suivi efficace du client. Ce concept, bien maitrisé avec le logiciel Simple CRM, se traduit par des étapes bien définies.

De la présentation du service à la proposition finale de signature, un certain nombre d’actions telles que des appels téléphoniques et mails scriptés vous permettront d’accompagner votre cible jusqu’à la signature du contrat. Et pour de meilleurs résultats, Simple CRM vous permet d’envoyer le contrat pour recueillir la signature électronique directement au cours de l’appel téléphonique.

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Fidéliser les clients

Fidéliser les clients joue un rôle crucial dans toute stratégie commerciale. Avec un outil CRM, vous pouvez suivre le cycle d'achat de vos clients, identifier les clients satisfaits et ceux qui ne le sont pas, puis mettre en place des procédures pour améliorer leur expérience. Cela implique la mise en place d'étapes pour contacter les clients insatisfaits, leur offrir un meilleur service, et maintenir une excellente relation avec les autres.

Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation peut avoir un impact significatif sur votre chiffre d’affaires, pouvant aller jusqu'à une augmentation de 25 à 95 %. Un client satisfait est non seulement un acheteur fidèle, mais aussi une source de recommandations positives qui peuvent attirer de nouveaux clients.

Vous pouvez utiliser la solution CRM pour automatiser les appels et les emails, que ce soit pour des relances, des demandes de feedback, ou d'autres interactions visant à fidéliser vos clients. En maximisant votre taux de fidélisation, vous réduisez le risque de perte de clients et augmentez vos ventes, car un client satisfait a tendance à acheter plus et coûte moins cher en termes d'investissement publicitaire que l'acquisition de nouveaux clients.

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Comment un CRM peut-il aider à convertir davantage de leads en clients ?

Dans le monde concurrentiel actuel, où chaque entreprise cherche à optimiser ses processus commerciaux pour atteindre ses objectifs de vente, le rôle d'un CRM (Customer Relationship Management) est devenu essentiel. Un CRM n'est pas seulement un outil de gestion des contacts ; il est devenu une solution stratégique pour les entreprises souhaitant convertir efficacement les leads en clients fidèles.

Étape 1 : Gestion centralisée des leads

Un CRM permet une gestion centralisée et organisée des leads, qu'ils proviennent de campagnes marketing, de salons professionnels, du web ou d'autres sources. En regroupant toutes ces informations au même endroit, il devient plus facile pour les équipes commerciales de suivre et de prioriser les prospects chauds.

Étape 2 : Personnalisation des interactions

Grâce aux éléments recueillies et stockées dans le CRM, les équipes commerciales peuvent personnaliser leurs interactions avec chaque prospect. Cela inclut l'adaptation des offres en fonction des besoins spécifiques du prospect, ce qui augmente les chances de conclure une vente.

Étape 3 : Automatisation des processus

L'automatisation est une composante clé d'un CRM moderne. Elle permet de simplifier les tâches répétitives telles que l'envoi d'e-mails de suivi, la création de devis et la gestion des relances. Cela libère du temps pour les représentants de vente afin qu'ils puissent se concentrer sur des interactions de qualité avec les prospects.

Étape 4 : Analyse des données pour optimiser les ventes

Un CRM offre des outils d'analyse avancés qui permettent aux entreprises de comprendre le comportement des prospects, d'identifier les tendances de vente et d'optimiser leurs stratégies commerciales en conséquence. Cela inclut la détection des moments opportuns pour contacter un prospect, l'identification des produits les plus populaires et la personnalisation des offres en fonction des préférences du prospect.

Étape 5 : Suivi du cycle de vie du client

Un CRM suit le cycle de vie complet du client, de la prospection à l'achat et au-delà. Cela permet aux entreprises de maintenir une relation continue avec leurs clients, de répondre à leurs besoins en temps opportun et de maximiser la valeur à vie de chaque client.

Étape 6 : Intégration avec d'autres outils

Un CRM efficace s'intègre facilement avec d'autres outils utilisés par l'entreprise, tels que les outils de marketing automation, les plateformes de vente en ligne et les systèmes ERP. Cette intégration permet un flux d'éléments fluide et une collaboration optimale entre les équipes marketing, commerciales et de service client.

En conclusion, un CRM bien mis en œuvre et utilisé permet d'optimiser l'ensemble du processus de conversion des leads en clients. En combinant gestion centralisée des éléments, personnalisation des interactions, automatisation des tâches, analyse des éléments et intégration avec d'autres outils, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité commerciale, augmenter leurs ventes et offrir une meilleure expérience client.

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L’avis des experts

L’avis de JABRAOUI Siham et GABER Hasnaa

...Aboutir à la satisfaction du client pour pouvoir atteindre le niveau de performance souhaité ne peut se faire qu’à travers la gestion et le suivi du cycle de vie du client. Ainsi, avec la mise en place du CRM dans une entreprise, cette dernière serait en mesure d’identifier et d’entretenir une conversation avec un client sans que le client ne soit obligé de rappeler les détails de son dernier contact avec l’entreprise. Plusieurs études ont été effectuées dans ce sens. (Ang et Buttle, 2006) sont arrivés dans leur recherche à la conclusion générale suivante : l’utilisation des logiciels est efficace pour soutenir la fidélisation, le développement et l’acquisition des clients. D’autres études ont confirmé le même constat, Le bon usage d’un CRM influe directement ou indirectement sur les résultats commerciaux. Une étude de CSO Insight (novembre, 2015) a montré qu’entre les plus performantes des entreprises et celles qui le sont le moins, le pourcentage de réalisation du C.A prévisionnel passe de 117,7% à 57,9% soit un delta 59,8%, du simple ou double. C'est-à-dire qu'un bon usage de cet outil, peut permettre d'atteindre jusqu'au double du Chiffre d'affaires prévu.

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

… une autre manière d'augmenter le chiffre d'affaires grâce au CRM est d'améliorer la réactivité et la personnalisation dans le processus de vente. En utilisant les données clients stockées dans le CRM, les commerciaux peuvent personnaliser leurs interactions avec les clients et leur proposer des offres adaptées à leurs besoins spécifiques. Par exemple, en envoyant des offres promotionnelles ciblées ou en offrant des conseils personnalisés, les commerciaux peuvent renforcer la relation client et augmenter les ventes… enfin, le CRM permet d'analyser les performances commerciales et d'identifier les domaines à améliorer. En suivant les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion, le panier moyen, ou le cycle de vente, les managers peuvent repérer les points faibles du processus de vente et mettre en place des actions correctives. Par exemple, si un commercial a un taux de conversion faible, il peut recevoir une formation supplémentaire ou bénéficier d'un coaching pour améliorer ses compétences de vente…