Comment votre équipe commercial dans votre logiciel de gestion de relation client ?

Le logiciel de gestion de la relation client (GRC) est un outil de gestion d’équipe qui permet de gérer efficacement l’équipe commerciale en offrant un tableau de bord complet au manager. Voici quelques étapes pour une gestion efficace de vos commerciaux dans un logiciel CRM.

1. Se former et former les commerciaux

Le logiciel CRM est un outil technologique qui permet d’améliorer considérablement les performances des commerciaux, mais encore faut-il que chaque commercial maitrise l’utilisation de l’outil. Une formation à l’utilisation du logiciel de gestion client est donc nécessaire pour permettre à chaque membre de l’équipe commerciale de comprendre ses objectifs et utiliser la puissance du logiciel pour les atteindre.

logiciel de gestion de la relation client

2. Attribuer des objectifs de vente à chaque commercial

Pour le manager, il est intéressant de définir des objectifs clairs et précis pour chaque membre de l’équipe commerciale afin de les responsabiliser. Cette démarche est utile non seulement pour les motiver, mais également pour mesurer la productivité de chacun d’eux. Cela est possible avec simple CRM grâce à son module DPO.

3. Définir un plan d’action commercial

Vous devez également définir un planning des tâches pour vos commerciaux. Pour cela, vous pouvez créer des interactions personnalisées pour des prospects spécifiques et y ajouter des commerciaux en fonctions de certains critères comme la catégorie ou la localisation. Vous pouvez également générer un projet depuis un modèle de projet commercial afin de centraliser les documents et les interactions pour les gérer sous forme de liste, de calendriers, de plannings et de diagrammes de Gantt.

En ajoutant les prospects et les commerciaux au projet, Simple CRM se chargera de répartir, selon les critères prédéfinis, les prospects aux commerciaux sous forme de liste d’interactions. En quelques clics, chaque commercial se verra assigné des leads qu’il n’aura plus qu’à prospecter de même que toutes les informations dont il aura besoin.




4. Surveiller les activités de votre équipe commerciales 

Le contrôle des activités de chaque membre de l’équipe commerciale sur la base du plan d’action commercial établi est une nécessité pour le manager afin de s’assurer du bon déroulement des tâches. Pour ce faire, vous n’aurez pas besoin de demander un compte rendu à chaque commercial.

Vous pouvez créer un rapport sur les activités des commerciaux en générant des résumés d’interactions et ainsi avoir accès à des informations comme les résumés d’appels, des tâches exécutés et les évènements planifiés par chacun.

5. Analyser les résultats de votre équipe commerciale

Après un certain temps de travail ou à la fin d’une campagne de prospection, c’est le moment d’utiliser les données recueillies grâce au logiciel CRM afin de procéder à l’analyse des performances de votre équipe commerciale. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Simple Report de Simple CRM afin de créer des rapports de production pour chaque commercial.

Vous pourrez alors comparer les résultats de chaque commercial (nombre de prospects convertis, nombre de devis établis, etc.) aux objectifs préalablement définis. Une analyse vous permettra d’évaluer les efforts et les progrès de chaque commercial afin de prendre de décisions pour améliorer la productivité de votre équipe commerciale.


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