Puis-je piloter deux entreprises avec le même CRM ?

Pilotage d'entreprise : l'importance d'une solution CRM

Les dirigeants d’entreprise, en quête d’efficacité, prennent certaines décisions pour garantir les performances de leurs institutions. Par exemple, lorsqu’ils doivent diriger deux entreprises différentes, ils ont tendance à exploiter le même logiciel CRM. Très souvent, c’est pour économiser les fonds alloués à la gestion de la relation client. Pour autant, est-ce une bonne solution ? Existe-t-il des risques liés à ce choix ? Voilà autant de questions auxquelles cet article fournira une réponse.

Un logiciel CRM pour deux entreprises ? Oui, mais…

Le logiciel CRM, en principe, comble les insuffisances d’une entreprise quant à sa relation client. Lorsque deux de ses entreprises ont des activités similaires, le dirigeant peut choisir d’utiliser la même solution CRM. Ce choix se justifie par la volonté d’uniformiser les améliorations.

Toutefois, cette décision n’est souvent pas très pertinente, car les solutions CRM sont pour la plupart réservées à des besoins spécifiques. La fonction qui s’avère avantageuse pour une entreprise peut très vite devenir l’épine dans le pied d’une autre. Un choix mimétique peut devenir risqué.

Puisque chaque entreprise est unique, le bon CRM reste celui qui s’adapte le mieux à sa structure. Après tout, l’objectif est de faire monter vos ventes et de vous rapprocher davantage de vos clients par la même occasion. Pourquoi ne pas, dans ce cas, choisir un logiciel pour chaque entreprise ?

logiciel de gestion de la relation client

L’avis des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

La fonctionnalité multi-société de Simple CRM permet aux entreprises de centraliser la gestion de leurs activités, tout en conservant une vue détaillée et personnalisée de chaque entité. Cela facilite grandement la coordination des efforts et la prise de décision à tous les niveaux de l'organisation. Que ce soit pour gérer des filiales, des succursales ou des divisions, Simple CRM offre la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux structures complexes. Les utilisateurs peuvent facilement basculer entre les différentes sociétés, accéder aux données spécifiques à chacune d'elles et suivre les interactions avec les clients de manière transparente. De plus, la capacité de Simple CRM à personnaliser les fonctionnalités en fonction des besoins spécifiques de chaque société permet aux entreprises de mettre en place des processus et des workflows adaptés à leur réalité opérationnelle. Cela garantit une utilisation optimale de la plateforme et une gestion efficace de la relation client à grande échelle.

— Brice Cornet, Puis-je piloter deux entreprises avec le même CRM ?

Opter pour une solution CRM personnalisée à chaque entreprise

Parce que vos entreprises méritent le meilleur, vous devez, en tant que chef d’entreprise, rechercher des logiciels adaptés à leur milieu. Ce faisant, vous aboutirez à un système spécifique, qui vous procurera de nombreux avantages.

Exploitez un outil puissant et pratique

Le choix d’un logiciel CRM repose avant tout sur une parfaite connaissance des besoins de l’entreprise. Selon qu’elle ait du mal à gérer les équipes commerciales, ou à effectuer des stratégies de relance, elle va privilégier telle ou telle fonctionnalité. C’est un processus normal.

Dès lors, le logiciel que vous obtiendrez saura combler efficacement les lacunes de l’entreprise. Mieux, il deviendra l’atout incontournable pour garder des contacts productifs avec les clients. De tels avantages ne s’obtiendraient pas avec un logiciel choisi sur un coup de tête.

Distinguez-vous de la concurrence

De nos jours, les entreprises se livrent une concurrence acharnée. Et pour se démarquer, chaque société a ses défis à relever et ses objectifs à atteindre. Ne choisissez donc pas un CRM parce qu’il a fonctionné avec une autre entreprise. Cela pourrait être fatal !

Non seulement vous n’atteindrez pas ces objectifs, mais vous perdez quelques places par rapport aux concurrents. De ce fait, examinez toujours les résultats et les moyens actuels de votre entreprise, pas ceux d’une autre.

De cette manière, chaque entreprise sous votre management se taillera une bonne renommée dans son domaine. Elle sera plus réactive aux évolutions du marché et aux actions des concurrents.

Et si vous créez une suite CRM sur mesure ?

Plutôt que de choisir une version CRM par entreprise, vous pourrez vous tourner vers des solutions plus élaborées. Moyennant les outils et compétences requises, il est possible de concevoir un logiciel CRM sur mesure. Cette stratégie est redoutablement efficace en raison de ses implications technologiques et organisationnelles. Elle définit une approche clientèle d’un genre nouveau.

Nous vous donnons la possibilité de rendre vos entreprises plus performantes en utilisant Simple CRM. Cet outil présente de multiples fonctionnalités qui peuvent s’adapter aux offres de vos entreprises en un temps réduit. Que vous ayez une, deux, trois ou plusieurs sociétés, notre outil vous aidera à mieux en gérer les différents aspects.

Risques à prendre en compte lors de l'utilisation d'un CRM pour deux entreprises

Lorsque vous envisagez d'utiliser un CRM (Customer Relationship Management) pour gérer deux entreprises, il est crucial de comprendre et de prendre en compte les risques potentiels associés à cette décision. Voici quelques-uns des risques clés à considérer :

Confidentialité des informations clients

La gestion des informations clients est au cœur du CRM. Utiliser le même outil pour deux entreprises signifie qu'il faut garantir une stricte séparation des données pour éviter tout risque de fuite ou de compromission des informations sensibles.

Interférences dans les stratégies marketing

Chaque entreprise peut avoir sa propre stratégie marketing et des objectifs différents. L'utilisation d'un CRM partagé pourrait entraîner des interférences dans les campagnes marketing, compromettant ainsi l'efficacité des actions de marketing ciblées.

Gestion des ventes et des prospects

Les équipes commerciales doivent pouvoir suivre leurs propres prospects et processus de vente distincts. Un CRM partagé doit être équipé de fonctionnalités permettant une gestion efficace des ventes et une vue claire des prospects pour chaque entreprise.

Intégration avec d'autres outils et systèmes

Les entreprises peuvent utiliser différents outils et systèmes pour leurs opérations commerciales et administratives. L'intégration de ces outils avec le CRM nécessite une planification minutieuse pour éviter les problèmes d'incompatibilité et de perte de données.

Gestion des activités commerciales

Chaque entreprise aura ses propres tâches et activités commerciales à suivre. Un CRM partagé doit permettre une gestion efficace des tâches et une organisation claire des activités pour chaque entité.

Automatisation des processus

L'automatisation des processus est un avantage clé du CRM. Cependant, une automatisation inappropriée ou mal configurée peut entraîner des erreurs et des incohérences dans les actions effectuées pour chaque entreprise.

Suivi des projets et de la facturation

Si les entreprises gèrent des projets et des processus de facturation distincts, le CRM doit être capable de suivre ces activités de manière séparée et précise pour garantir une gestion efficace des projets et des finances.

Implications sur l'organisation et l'équipe commerciale

L'utilisation d'un CRM partagé peut avoir des implications sur l'organisation interne et l'équipe commerciale. Il est essentiel de former et d'équiper les équipes pour qu'elles utilisent efficacement l'outil et respectent les processus définis.

En résumé, utiliser un CRM pour deux entreprises offre des avantages en termes de centralisation des données et d'efficacité opérationnelle, mais cela comporte également des risques à prendre en compte. Une planification minutieuse, une configuration adaptée et une gestion attentive sont essentielles pour minimiser ces risques et maximiser les avantages de l'utilisation d'un CRM partagé.