Le targeting des clients avec un CRM.

Le ciblage joue un rôle important dans la réussite d’une stratégie marketing, car il permet d’adresser le bon produit à la bonne clientèle. Alors qu’une telle opération demande beaucoup de temps et concentration, ce qui s’avère fastidieux, cela se fait en quelques clics avec un logiciel de gestion de la relation client efficace.

Cibler ses clients via le centre d’intérêt

Le ciblage via centre d’intérêt consiste à qualifier vos clients dans le but de les retrouver plus tard dans le logiciel CRM, dans le cadre d’une campagne de prospection, ciblant un produit et une ville par exemple. Alors que dans une entreprise, cela nécessiterait de confronter un tas de feuilles de calcul Excel et prendrait un temps précieux, Simple CRM rend cela possible en quelques secondes.

Pour commencer, vous devez qualifier vos contacts en leur affectant des centres d’intérêt. Il est recommandé de faire cette action pour chaque contact que vous enregistrez. Si vous souhaitez cibler des clients intéressés par un produit A et habitant à paris par exemple, il vous suffit de cliquer dans « REQUETE » sur les cases à cocher « Client Produit A » et « client à Paris » pour voir apparaitre la liste des clients potentiels.

logiciel de gestion de la relation client

Cibler ses clients via le Big data mining

Le Big data mining est un module de Simple CRM vous permettant de faire des recherches complexes, aussi bien sur les contacts que sur les sociétés et en un temps minime. Vous pouvez par exemple retrouver la liste des clients habitant à Bordeaux et ayant acheté il y a 3 ans, mais qui n’ont plus rien acheté depuis deux ans, et cela en quelques secondes.

Rechercher des sociétés dans le Big data mining

Dans le lanceur d’applications, cliquez sur l’onglet Big Data Mining, puis choisissez une requête préprogrammée. Il vous suffit alors de spécifier vos critères et lancer une recherche pour voir les contacts correspondants. Une fois la liste des résultats affichée, cliquez sur « Mode expert » et cochez la case « Sociétés ». Cliquez ensuite sur « Appliquer le filtre » pour afficher les sociétés correspondantes.




Rechercher des contacts par pays

Dans l’onglet Big data mining, cliquez sur la première icône « Clients/Leads vierges ». Cliquez sur le bouton « Avancé » sur le formulaire qui s’affiche et choisissez le pays dans le champ « Pays du contact ou de la société liée ». Au besoin, vous pouvez filtrer le résultat à partir d’un centre d’intérêt. Cliquez ensuite sur « Appliquer le filtre » pour obtenir la liste des contacts répondant aux critères spécifiés.

Trouver les contacts non encore prospectés

Simple CRM vous permet d’établir une liste des contacts que vous n’avez pas encore prospectés. Le principe est d’identifier les contacts qui ne sont liés à aucune interaction de type « Vente ». Pour cela, rendez-vous dans le Big data mining et cliquez sur l’icône « Clients/Leads Vierges ».

Un formulaire s’affiche à l’écran, cochez la case « Liste des leads qui n’ont jamais été démarchés dans un but commercial » et lancez la recherche. En moins d’une minute, le logiciel CRM vous sort la liste des contacts non encore prospectés.


En savoir plus côté pratique: