La gestion des clients potentiels dans un solution de gestion de relation client.

Un prospect est un contact qui n’a pas encore effectué un achat ou qui n’a encore signé aucun contrat avec votre entreprise. Un logiciel de gestion de la relation client efficace comme Simple CRM vous offre des outils adaptés et très efficaces pour gérer cette catégorie de contacts. La gestion de vos prospects dans un logiciel CRM est facile grâce aux centres d’intérêt.

Créer des centres d’intérêt pour mieux gérer vos prospects

Simple CRM vous permet de créer très facilement des centres d’intérêt afin de mieux gérer vos contacts. Pour ce faire, allez dans le menu haut puis dans Requête.

Créez des centres d’intérêt non seulement pour vos prospects, mais aussi pour vos clients. En règle générale, il est nécessaire de créer des centres d’intérêt pour le moindre de vos contacts ou sociétés en tenant compte des évolutions possibles de la relation entre vos contacts et votre entreprise.

Voici quelques exemples de centres d’intérêt à créer :

  • Prospect
  • Client potentiel produit A
  • Client potentiel produit B
  • Client
  • Client produit A
  • Client produit B
logiciel de gestion de la relation client

Créer un contact pour votre prospect

Simple CRM vous aide dans la gestion dans vos prospects afin de l’alléger au maximum la tâche.

Une fois les centres d’intérêt prédéfinis, vous pouvez passer à l’enregistrement des coordonnées de votre prospect. Pour cela, allez dans Société et sélectionnez la société à laquelle appartient votre prospect. Si ce dernier n’appartient à aucune des sociétés préenregistrées, alors créez en une nouvelle.

Créez ensuite un contact avec les coordonnées de votre prospect pour le relier à la société précédemment créée. Pour créer le contact, affectez lui le centre d’intérêt « Prospect » ainsi que tout autre centre d’intérêt correspondant à son profil. Par exemple « Prospect » et « Client potentiel produit A ». Cela est très utile pour être plus précis dans vos campagnes de vente.




Lancer un processus de vente

Vous avez réussi à créer des centres d’intérêt et à les attribuer à vos prospects ? Bravo ! C’est maintenant le moment de lancer une campagne de vente afin de pouvoir qualifier votre prospect à la fin de celle-ci. Là encore, le logiciel de gestion de la relation client Simple CRM vous facilite les choses.

Il vous offre en effet la possibilité retrouver tous vos prospects en vous basant sur les centres d’intérêt reliés à ceux-ci. Il vous suffit pour cela de cocher la case du centre d’intérêt « Prospect » dans l’onglet Requête et de lancez votre campagne commerciale sur la base des résultats affichés.




Qualifier le contact à la fin du processus de vente

À la fin de la campagne, si le résultat pour un contact est « Vente — 6 — Gagnée », ouvrez la fiche du contact, enlevez le centre d’intérêt « Prospect » de la fiche du contact, et affectez-lui le centre d’intérêt « Client ».

Si le résultat est « Vente — 7 — Perdue », ouvrez la fiche du contact et retirez le centre d’intérêt « Prospect », sans lui affecter le centre d’intérêt « Client ».

Ainsi, pour vos prochaines campagnes vous aurez la possibilité de cibler:

  • uniquement les contacts à qui vous n’avez encore rien vendu,
  • uniquement les clients à qui vous avez déjà vendu,
  • les clients et les prospects, que vous leur ayez déjà vendu ou pas.

En savoir plus côté pratique: