La gestion d'une livraison en pratique dans Simple CRM.

Un logiciel de gestion de la relation client (GRC) permet à l’entreprise de gagner du temps dans ses livraisons et de mieux satisfaire ses clients. Voici comment le logiciel CRM Simple CRM peut vous aider à mieux gérer vos livraisons.

Lors du processus de vente, vous avez transmis le bon de livraison à signer en ligne à votre client. Vous devez dès lors créer une autre super interaction de type Signature en ligne en vue d’entamer un processus de livraison dans le cas où la vente aboutirait.

Si le résultat à la fin du processus de vente est Vente — 6 — Gagnée et que le client a signé le bon de livraison, l’interaction de la vente devra alors passer en Terminée et vous devez donc continuez avec le processus de livraison.

Vous pouvez choisir de transférer la demande de livraison à une compagnie externe de livraison pour qu’elle se charge de la livraison de votre produit au client. À ce stade, l’interaction est de type Livraison — 2 — Transfert fournisseur pendant tout le temps que vous attendez un devis de la compagnie.

logiciel de gestion de la relation client



À la réception du devis, vous avez deux possibilités : soit vous étudiez le devis proposé par la compagnie de livraison externe, soit vous étudiez le coût d’un transport en interne. Dans les deux cas, l’interaction est au stade Livraison — 3 — Évaluation coût transport.

À l’issue de votre étude, vous avez retenu un moyen de livraison pour faire parvenir le produit à votre client. Vous devez donc valider le transport. À ce stade, l’interaction est de type Livraison — 4 — Approbation financière.

Après validation du transport, il vous faut la validation finale de votre client ou la prise en charge de la compagnie de transport externe (dans le cas où vous retenez la solution externe de transport). Vous devez donc faire passer l’interaction au stade Livraison — 5 — Confirmation.

Lorsque l’accord est donné et la livraison est prête à être effectuée, il vous faut alors décaisser de l’argent pour financer la livraison. L’interaction devra alors passer au niveau Livraison — 6 — Paiement. Après le paiement, c’est le moment où vous attendez le retour du client par rapport à la livraison.

Dans le cas où tout s’est déroulé comme prévu et que le client est satisfait de la livraison, il devra alors signer le bon de réception. L’interaction prend alors le type Livraison — 7 — Réception positive. Le processus de livraison étant achevé, vous pouvez passer cette super interaction en Terminée.

En cas d’insatisfaction du client, celui-ci peut rejeter la commande et refuser de signer le bon de réception. L’interaction devient alors de type Livraison — 8 — Réception négative. Dès lors, il vous faut créer une interaction de type SUPPORT afin de trouver un moyen de satisfaire le client.

Il faut noter que vous n’êtes pas obligé de suivre ce processus complexe. D’ailleurs, pour beaucoup d’entreprises, le processus se résume tout simplement à l’émission du Bon de livraison puis au passage en Livraison — 5 — Confirmation. À partir de ce moment, le résultat sera une Réception positive ou négative.


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